Willkommen bei sesselandsofas.com! Wir sind bestrebt, Ihnen ein erstklassiges Einkaufserlebnis zu bieten. Sollten Sie mit Ihrem Kauf nicht vollständig zufrieden sein, bieten wir Ihnen eine unkomplizierte Rückgabe- und Umtauschoption innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware.

1. Rückgabeberechtigung

Damit ein Artikel für eine Rückgabe oder einen Umtausch in Frage kommt, müssen folgende Bedingungen erfüllt sein:

  • Der Artikel muss innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt zurückgesendet werden
  • Der Artikel muss in originalem, unbenutztem Zustand sein
  • Alle Originalverpackungen, Etiketten und Zubehörteile müssen vorhanden sein
  • Der Artikel darf keine Gebrauchs- oder Beschädigungsspuren aufweisen

Nicht rückgabefähige Artikel

Aus hygienischen Gründen können folgende Produktkategorien nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden:

  • Massagesessel (aufgrund des direkten Hautkontakts)
  • Schminktische mit integrierten Kosmetikspiegeln

Bitte beachten Sie: Sonderanfertigungen und maßgefertigte Möbelstücke sind von der Rückgabe ausgeschlossen.

2. Rückgabe- & Umtauschprozess

Folgen Sie diesen einfachen Schritten für eine Rückgabe oder einen Umtausch:

Schritt 1: Rückgabeanfrage einreichen

Senden Sie eine E-Mail an [email protected] mit folgenden Informationen:

Betreff: Rückgabeanfrage – Bestellnummer [Ihre Bestellnummer]

Inhalt:
– Vollständiger Name
– Bestellnummer
– Artikel, die zurückgegeben werden sollen (mit Modellnummer)
– Grund für die Rückgabe
– Gewünschte Option: Rückerstattung oder Umtausch
– Bei Umtausch: gewünschter Ersatzartikel

Schritt 2: Warten Sie auf unsere Bestätigung

Unser Kundenservice wird Ihre Anfrage innerhalb von 1-2 Werktagen bearbeiten und Ihnen eine Rücksendebestätigung mit weiteren Anweisungen zukommen lassen.

Schritt 3: Verpacken und versenden Sie den Artikel

Bitte verpacken Sie den Artikel sorgfältig in der Originalverpackung und fügen Sie alle enthaltenen Teile und Dokumente bei. Kleben Sie das beigefügte Rücksendeetikett deutlich sichtbar auf das Paket.

Schritt 4: Rücksendung abschließen

Senden Sie das Paket an unsere Logistikzentrale zurück. Bitte bewahren Sie den Versandnachweis auf, bis Sie Ihre Rückerstattung erhalten haben.

3. Rückerstattungen

Nachdem wir Ihre Rücksendung erhalten und überprüft haben, werden wir Ihre Rückerstattung veranlassen:

  • Rückerstattungszeitraum: 3-5 Werktage nach Wareneingang
  • Rückerstattungsmethode: Die Rückerstattung erfolgt auf die ursprüngliche Zahlungsmethode (Kreditkarte oder PayPal)
  • Versandkosten: Die ursprünglichen Versandkosten werden nicht erstattet, es sei denn, der Artikel ist fehlerhaft oder falsch geliefert worden

Wichtige Hinweise

  • Bitte senden Sie Artikel nicht ohne vorherige Rücksendebestätigung zurück
  • Wir empfehlen Ihnen, die Rücksendung per versichertem Versand vorzunehmen
  • Bei beschädigten oder unvollständigen Rücksendungen behalten wir uns das Recht vor, die Rückerstattung zu verweigern oder teilweise zu erstatten
  • Internationale Rücksendungen können zusätzliche Zollgebühren verursachen, die nicht erstattet werden

4. Umtausch

Falls Sie einen Artikel umtauschen möchten:

  • Geben Sie in Ihrer Anfrage den gewünschten Ersatzartikel an
  • Wir berechnen die Differenz, falls der neue Artikel teurer ist
  • Bei günstigeren Artikeln erhalten Sie die Differenz zurückerstattet
  • Der Umtausch erfolgt erst nach Eingang und Prüfung der Rücksendung

5. Kontakt

Für weitere Fragen zu unseren Rückgabe- und Umtauschrichtlinien stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung:

E-Mail: [email protected]
Postanschrift: VIDAXL || HOMCOM Verkäufe, Lotter Str. 69, Osnabrück, DE 30335

Wir danken Ihnen für Ihr Vertrauen in sesselandsofas.com und sind bestrebt, Ihnen einen reibungslosen und zufriedenstellenden Service zu bieten.

Ihr sesselandsofas.com-Team